Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción del puesto 📣 ¡Forma parte del equipo de Seguros Suárez! 💙💛 En Seguros Suárez continuamos fortaleciendo nuestra gestión de experiencia y servicio, y buscamos incorporar a un(a): ✨ EJECUTIVO(A) DE SERVICIO AL CLIENTE ✨ 📍 Sede: Ambato 🏢 Modalidad: Presencial Buscamos un profesional con alta orientación al cliente, capacidad de seguimiento, atención al detalle y habilidad para gestionar información de manera organizada y oportuna. La posición tendrá un rol clave en la medición y seguimiento de la experiencia de nuestros clientes, permitiéndonos identificar oportunidades de mejora, inconformidades y necesidades a lo largo de los diferentes puntos de contacto con Seguros Suárez.

Misión del cargo: Medir, registrar y dar seguimiento de manera sistemática a la experiencia del cliente en los diferentes procesos de servicio de Seguros Suárez, mediante la ejecución de encuestas, monitoreo del CRM, gestión y seguimiento de citas médicas y levantamiento oportuno de información. Principales responsabilidades: Ejecutar y dar seguimiento a encuestas de experiencia del cliente en los diferentes procesos de servicio. Contactar a los clientes a través de los canales establecidos para obtener retroalimentación y alcanzar los niveles de cobertura definidos. Monitorear diariamente el CRM, identificando casos pendientes, incumplimientos, solicitudes sin seguimiento, registros incompletos y demás novedades. Registrar y mantener evidencia de las gestiones realizadas, asegurando la correcta trazabilidad de la información. Gestionar la programación y seguimiento operativo de citas médicas solicitadas por los clientes, registrando cada gestión en HubSpot. Levantar, registrar y clasificar comentarios, inconformidades, quejas y hallazgos reportados por los clientes. Canalizar oportunamente la información al Coordinador de Servicio al Cliente para la gestión con las áreas responsables. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados de encuestas, indicadores de experiencia, incidencias, comentarios, principales hallazgos y tendencias. Mantener información actualizada, organizada y confiable para apoyar la toma de decisiones y los procesos de mejora continua. Conocimientos técnicos requeridos: El candidato deberá contar con conocimientos o experiencia en varios de los siguientes aspectos: Servicio y Experiencia del Cliente. Gestión y seguimiento de encuestas. Indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES e INS. Gestión y clasificación de información de clientes. Seguimiento de solicitudes, casos e incidencias. Manejo de herramientas CRM. Elaboración de reportes e indicadores. Análisis y organización de información. Manejo intermedio de Microsoft Excel y Power BI. Deseable experiencia utilizando HubSpot Requisitos: Título de tercer nivel en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Gestión Empresarial, Comunicación, Economía, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente; deseable 2 años. Manejo intermedio de herramientas de análisis y reportería. Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente manteniendo orden y trazabilidad. Excelente comunicación oral y escrita. Alta orientación al cliente y manejo responsable de información confidencial. Se valorará especialmente: Experiencia trabajando con CRM o plataformas de seguimiento de clientes. Experiencia previa con HubSpot. Conocimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente. Experiencia realizando encuestas y seguimiento telefónico o digital. Capacidad para elaborar reportes ejecutivos y analizar tendencias. Experiencia en empresas de servicios, seguros, salud, banca o sectores con alta interacción con clientes. Competencias clave: Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Resolución de problemas. Atención al detalle. Proactividad e iniciativa. Organización y capacidad de seguimiento. Trabajo en equipo. Adaptabilidad al cambio. Orientación y sensibilidad hacia las necesidades del cliente. 📩 ¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y convertir su retroalimentación en oportunidades de mejora? Si eres una persona organizada, proactiva, analítica, orientada al servicio y tienes capacidad para realizar seguimiento permanente de clientes y procesos, queremos conocerte. Postula y forma parte de Seguros Suárez. 💙💛