Asesor de Servicio al Cliente

TELECOMAUSTRO, empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones a nivel nacional, cuenta con más de 15 años de experiencia brindando los servicios de diseño, construcción e integración de redes de telecomunicaciones e infraestructura. Nuestra calidad y profesionalismo nos respalda. VACANTE ABIERTA PARA LA CIUDAD DE MACHALA - EL ORO - ECUADORMision Atender, asesorar y resolver oportunamente los requerimientos de los clientes, asegurando soluciones eficientes que generen una experiencia positiva y de valor. Gestionar los procesos administrativos, comerciales, de recaudación y cartera de la agencia, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes. Responsabilidades Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos. Gestión de cartera y cobranzas. Recaudación y manejo de caja. Atención de reclamos y soporte al cliente. Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo. Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio. Microsoft Outlook. Manejo de sistemas ERP. Deseable manejo de Odoo. Atención y servicio al cliente. Gestión documental y archivo. Facturación y documentación tributaria. Gestión de cartera y cobranzas. Elaboración de reportes e indicadores. Manejo de caja chica y recaudación. Funciones y Responsabilidades Atención al Cliente y Gestión Comercial Atender y asesorar a clientes de manera presencial y remota. Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes. Ingresar órdenes de servicio y requerimientos al sistema. Gestionar clientes con suspensión temporal. Realizar seguimiento y gestión post reparación. Enviar mensajes de bienvenida a nuevos clientes. Gestionar cuentas GOMAX. Revisar y notificar a clientes novedades relacionadas con términos de contrato y débitos. Gestión Administrativa Revisar y archivar contratos físicos. Registrar documentos tributarios en el sistema. Mantener actualizada la documentación e información de clientes. Revisar y notificar materiales adicionales pendientes de facturación. Elaborar reportes administrativos y operativos. Gestión de Recaudación y Cartera Administrar la caja chica de la agencia. Registrar pagos de clientes, anticipos y transacciones en Odoo y demás plataformas autorizadas. Gestionar la recaudación en efectivo de franquicias y puntos autorizados. Revisar y reportar débitos JEP. Registrar y dar seguimiento a promesas de pago. Gestionar cartera de clientes. Realizar liberación de puertos para clientes con cartera vencida de acuerdo con los procedimientos establecidos. Cumplimiento y Control Garantizar el correcto registro de información en los sistemas corporativos. Cumplir con los procedimientos, políticas y normativas internas. Custodiar documentación, valores y recursos asignados. Apoyar las actividades administrativas y comerciales de la agencia. Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la empresa. Requisitos: Formacion Teconologia y licenciatura en administracion de empresas, marketing, comercial o afines. Atención al cliente Manejo de sistemas administrativos o contables Análisis de datos y reportería Manejo de Microsoft Excel y Office Experiencia Deseable: DESEABLE: Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos. Gestión de cartera y cobranzas. Recaudación y manejo de caja. Atención de reclamos y soporte al cliente. Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo. Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio. Microsoft Outlook Atención y servicio al cliente. Gestión documental y archivo. Facturación y documentación tributaria. Elaboración de reportes e indicadores. Beneficios Sueldo competitivo mas beneficios de ley y horas extras.