Asesor Centro de Atención al Cliente

OBJETIVOBrindar atención integral y oportuna a los clientes asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas. RESPONSABILIDADES Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes. Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa. Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía. Realizar el cierre y cuadre de caja de las transacciones diarias y valores recaudados. Brindar una experiencia de servicio alineada a los estándares de calidad de la empresa. Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua para fortalecer habilidades comerciales y de atención. Cumplir mensualmente la meta asignada en los diferentes indicadores. Cumplir a cabalidad con los horarios asignados por la compañía para el ejercicio de sus funciones. Cumplir con la entrega completa y correcta de la documentación generada en la gestión diaria de acuerdo con las políticas y procesos establecidos por la empresa. Velar por el buen uso de los recursos, herramientas y sistemas asignados. Conocer, cumplir, administrar y participar activamente en el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) ISO 14001, de acuerdo con las exigencias del rol o cargo que desempeña, asegurando su adecuada implementación y mejora continua Cumplir y hacer cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos. Manejar la información de manera confidencial, de acuerdo con los objetivos y responsabilidades del cargo. Cumplir con las políticas y procedimientos definidos en manual de seguridad de la información SGSI. Demás funciones asignadas por su nivel superior.