Sub Gerente de Operaciones

Importante empresa del sector de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Sub Gerente de Operaciones para liderar y fortalecer la gestión de sus operaciones de Contact Center. Objetivo del cargo Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación, productividad y calidad, así como la adecuada gestión de los recursos y equipos de trabajo. Principales responsabilidades Dirigir y supervisar las operaciones de Contact Center. Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de gestión. Analizar resultados y establecer planes de acción. Liderar y desarrollar equipos de trabajo. Optimizar recursos y procesos operativos. Gestionar requerimientos y relaciones con clientes. Impulsar iniciativas de mejora continua. Requisitos: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Gestión Empresarial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Operaciones. Experiencia en Contact Center, cobranzas, BPO, servicios financieros o sectores relacionados. Manejo de Excel y Power BI. Conocimientos en indicadores de gestión, productividad, recuperación y mejora continua. Competencias Liderazgo. Orientación a resultados. Pensamiento estratégico y analítico. Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Adaptación al cambio. Ubicación: Quito Modalidad: Presencial Tipo de contratación: Relación de dependencia Beneficios Liderazgo de una operación estratégica y participación en la toma de decisiones. Autonomía para proponer e implementar mejoras y estrategias operativas. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Paquete de compensación acorde con la experiencia y responsabilidades del cargo.