Jefe De Garantías Y Talleres

Misión del cargo: Liderar la gestión integral de talleres y garantías a nivel nacional. Esto implica asegurar el cumplimiento de políticas, estándares técnicos, tiempos de respuesta, presupuesto e indicadores de gestión. Para lograrlo, supervisa la red de talleres autorizados y desarrolla acciones de mejora que garanticen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Nivel de instrucción: Título de Tercer Nivel en Ingeniería Mecánica Automotriz o carreras afines Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares, liderando la gestión de garantías, postventa y/o redes de talleres autorizados, con personal a cargo. Lugar de trabajo: Cuenca Competencias: - Planificación - Análisis de Información - Calidad y Mejora Continua - Gestión y Desarrollo de Personas Conocimientos técnicos requeridos. - Gestión de garantías y servicio postventa - Gestión y evaluación de redes de talleres autorizados - Técnica automotriz / mecánica de motocicletas (motor, sistemas eléctricos, inyección y carburación) - Gestión de calidad y mejora continua - Análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 porqués, 8D o similares) - Gestión de equipos y procesos - Diseño y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) - Control y seguimiento de presupuesto de gastos - Diseño y ejecución de capacitaciones técnicas - Excel avanzado y manejo de ERP o sistemas de gestión de postventa Funciones a desempeñar: - Planificar, coordinar y supervisar la gestión de garantías y talleres a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos. - Analizar casos de garantías de mayor complejidad, excepciones o situaciones críticas, proponiendo acciones de mejora ante novedades recurrentes. - Desarrollar y evaluar la red de talleres autorizados y distribuidores, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos y de servicio. - Planificar y ejecutar visitas de seguimiento a talleres autorizados, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los lineamientos. - Analizar tendencias de reclamos, fallas y garantías para identificar causas recurrentes y proponer mejoras en productos, procesos y servicio. - Implementar planes de acción derivados de reclamos, garantías, indicadores, visitas a talleres y resultados de satisfacción de clientes. - Monitorear y analizar los indicadores de gestión, estableciendo acciones para cumplir tiempos de respuesta, niveles de servicio y objetivos del área. - Presentar a la Gerencia de Postventa informes de resultados, novedades relevantes, riesgos y propuestas de mejora. - Gestionar y coordinar capacitaciones técnicas y de servicio para talleres autorizados y personal interno. - Liderar y desarrollar al equipo a cargo, dando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos. Sueldo: $1.500 fijos más variable