Jefe Centro Atención al Cliente

RESPONSABILIDADES Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad, fomentando el buen ambiente laboral apegado a los valores que definen nuestra cultura organizacional en el CAC asignado. Monitorear los indicadores comerciales y de servicio del CAC, asesorando y promoviendo acciones en conjunto con los asesores que aseguren las metas definidas. Gestionar clientes críticos y/o disruptivos proponiendo alternativas de solución viables y conforme a los intereses de la empresa. Garantizar el funcionamiento operativo y administrativo del CAC, coordinando acciones con el Analista de Soporte, Asesor Senior, proveedores de servicio y áreas internas. Generar informes de gestión, retroalimentación y planes de mejora tanto para el personal a su cargo y el CAC asignado basado información oficial disponible. Impulsar acciones comerciales en punto de atención en conjunto con las áreas respectivas. Asegurar la correcta implementación y oportuna retroalimentación (efectividad) sobre las iniciativas comerciales, de gestión y promotoría que involucren al CAC asignado. Optimizar tiempos de atención y flujo de clientes. Desarrollar el equipo mediante, retroalimentación y planes de desarrollo personalizados al personal asignado. Asegurar un clima laboral óptimo y el compromiso del equipo. Solicitar auditorías y controles internos sobre eventos que atenten contra la moralidad, código de ética, políticas internas y buenas prácticas.