Agente de Servicio al Cliente

Agente de Servicio al Cliente Resumen del Puesto Buscamos un Agente de Servicio al Cliente dedicado a interactuar con los usuarios para resolver dudas, gestionar pedidos y solucionar problemas, actuando como la voz y el punto de contacto principal ante el público. Responsabilidades Responder consultas de manera rápida y profesional a través de diversos canales de comunicación. Asesorar a los usuarios sobre el funcionamiento, características y términos de los productos o servicios. Guiar a los usuarios a través de procesos, como compras, registros o restablecimiento de contraseñas. Resolver quejas de clientes de manera efectiva, manteniendo la calma y ofreciendo soluciones. Escalar casos técnicos o de alta complejidad a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Requisitos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes. Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Disponibilidad para adaptarse a diferentes horarios de trabajo. Experiencia previa en atención al cliente es valorada.