Técnico de Clientes

Dicen que los bancos no distinguen personas, que solo ven números, porque son exactos, fríos, no admiten equívocos, no tienen nada que ver con historias o emociones... se dicen muchas cosas de los bancos, pero nunca se ha dicho que son solidarios. Y si te dijéramos que si existe un banco que es Solidario como ningún otro, que cree en el cliente y sus colaboradores por encima de todas las cosas, uno que sabe de finanzas y de personas, pero sobretodo de lucha, de esfuerzo y de sueños. Un banco que, a diferencia de la mayoría, nació con misión social, que cree en la gente por lo que es, más que por lo que tiene; que acompaña a quienes trabajan por un futuro mejor. Un banco que no parece banco, porque se esfuerza por conocer las historias de sus colaboradores y de sus clientes, antes de ofrecerles un producto o un servicio. Un banco que lleva en su ADN el enfoque de Diversidad, Inclusión y Equidad de Género. Un banco que se inspira en el trabajo de las personas para brindar lo mejor de sí. Un banco que jamás cierra su puerta a quien lo necesita, que entendió que sin acceso jamás habrá verdadero progreso y superación.…. Un banco que realmente es SOLIDARIO CONTIGO. Actualmente nos encontramos en busca de un/a TÉCNICO DE CLIENTES para la Quito cuya misión será: Ejecutar las campañas del área de clientes según las etapas del ciclo de vida: colocación, activación y retención, de acuerdo a la estrategia establecida, a fin de apoyar en el cumplimiento de los objetivos comerciales y garantizar la experiencia de cliente. Las funciones principales del cargo son: Ejecutar el cronograma de comunicación de campañas en canales dirigidos, a través de la carga de bases, a fin de cumplir con la meta de colocación y retención de los productos del banco. Coordinar con las áreas involucradas la gestión oportuna de clientes potenciales que aplican a través del canal web, y generar los reportes mensuales y anuales con los resultados de la gestión, a fin de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de captación de clientes nuevos. Revisar y segmentar las bases de datos de clientes precalificados y desertados, con el objetivo de proporcionar a cada Regional, información oportuna y confiable que facilite el enfoque de la gestión de retención de clientes. Generar reportes semanales, quincenales y mensuales de cumplimiento, avance y gestión de los resultados e indicadores de clientes, con el objetivo de contar con información oportuna que facilite la toma de decisiones gerenciales. Administrar la información generada en el proceso de onboarding de clientes, con el objetivo de identificar, alertar oportunamente y dar seguimiento, a quien corresponda sobre los casos que obtuvieron una calificación que no cumple con los estándares establecidos, contribuyendo así a mejorar permanentemente la experiencia del cliente. Coordinar la implementación de Whatsapp Business con la imagen corporativa de los asesores y gerentes nuevos de Microempresa, a fin de estandarizarla en el canal. Generar las bases de datos de los clientes según su perfil y enviar a las áreas involucradas, según de los lineamientos de la Gerencia de Clientes, para facilitar la comunicación de los programas de educación y capacitación a clientes. Requisitos: Estudios: Estudiantes desde quinto semestre en Administración de Empresas, Marketing o afines Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones similares Conocimientos específicos en: Políticas del Producto Sistema informático del Banco Técnicas de experiencia al cliente Captación y retención de clientes Estadísticas Excel Intermedio Beneficios Ofrecemos un interesante paquete remunerativo acorde al mercado, comisiones y beneficios corporativos