Operador de Contact Center Cobranzas

OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZASObjetivos del cargo Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes. Responsabilidades Realizar gestión telefónica de cobranza con una meta mínima de 90 a 130 contactos diarios. Ejecutar campañas y scripts según el nivel de morosidad de la cartera. Negociar y realizar seguimiento a acuerdos y promesas de pago, registrando las gestiones en el sistema. Cumplir protocolos de calidad, auditoría y protección de datos. Escalar y dar seguimiento a incumplimientos según las políticas de cobranza. Cumplir indicadores de productividad, conectividad, compromisos, horarios y adherencia. Gestionar objeciones con un enfoque persuasivo y orientado a resultados. Conocimientos Recuperación de cartera Excel básico a intermedio Competencias Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Resolución de problemas Autocontrol Comunicación Orientación a Resultados Requisitos Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados Experiencia en cobranzas mediante contact center. (indispensable) Conocimiento en negociación efectiva con clientes, manejo distintos tramos de cartera Residir en la ciudad de Cuenca o disponibilidad para laborar dentro de la ciudad