Analista de Servicio Técnico y Mantenimiento de Flota

ANALISTA DE SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE FLOTAObjetivo del cargo Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a los requerimientos de posventa y mantenimiento de los clientes, asegurando una atención oportuna, organizada y eficiente desde la recepción de cada solicitud hasta su cierre. El cargo tendrá un enfoque administrativo, operativo y de servicio al cliente, coordinando actividades entre clientes, personal técnico, talleres, proveedores y áreas internas. No requiere ejecutar diagnósticos o reparaciones directamente, sino comprender de manera general los requerimientos técnicos y coordinar adecuadamente su atención. Formación académica Profesional o egresado de Ingeniería/Tecnología Automotriz, Logística, Administración de Servicios o carreras técnicas y administrativas afines. Se valorará formación complementaria en servicio al cliente, gestión de procesos, mantenimiento, logística, administración de contratos y gestión de proveedores. Experiencia De 2 a 4 años en posiciones relacionadas con posventa, servicio al cliente, coordinación de servicios, gestión administrativa, mantenimiento, órdenes de trabajo o administración de contratos. Deseable experiencia en empresas de vehículos, maquinaria, equipos, servicios técnicos o gestión de flotas. Funciones principales Recibir, registrar y realizar seguimiento a los requerimientos de posventa de los clientes. Coordinar mantenimientos preventivos, correctivos, garantías y novedades. Coordinar con técnicos, talleres y proveedores las actividades y fechas de atención. Mantener comunicación permanente con los clientes e informar avances y novedades. Controlar y actualizar casos abiertos, pendientes y cerrados. Dar seguimiento a cronogramas, fechas comprometidas y tiempos de atención. Solicitar y consolidar información sobre los trabajos realizados. Realizar seguimiento a órdenes de trabajo, órdenes de compra, proformas, facturas, actas y documentación contractual. Coordinar la documentación necesaria para el cierre y facturación de los servicios. Mantener organizada la información de clientes, unidades, servicios, mantenimientos y garantías. Gestionar reclamos, observaciones y solicitudes, direccionándolos a las áreas correspondientes. Elaborar informes, reportes, actas y comunicaciones relacionadas con la posventa. Informar oportunamente sobre retrasos, pendientes o situaciones que puedan afectar la atención al cliente. Conocimientos requeridos Gestión administrativa y documental, servicio al cliente, seguimiento de procesos, manejo de órdenes de trabajo, cronogramas, requerimientos, reportes y conceptos generales de mantenimiento y posventa. Debe tener capacidad para comprender una novedad técnica de manera general y coordinar correctamente su atención. Herramientas informáticas Manejo intermedio de Microsoft Excel, Word, Outlook y PowerPoint. Facilidad para trabajar con bases de datos y controles de seguimiento de clientes, unidades, servicios, mantenimientos, garantías, proformas, facturación, fechas de atención, casos pendientes y documentación de cierre. Competencias Organización y seguimiento, orientación al cliente, comunicación efectiva verbal y escrita, capacidad de coordinación, proactividad, resolución de problemas, manejo de prioridades, atención al detalle, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión y manejar varios requerimientos simultáneamente. Características personales Persona organizada, responsable, proactiva, comunicativa, orientada al servicio y al cumplimiento de objetivos. Debe tener buena relación interpersonal, facilidad para trabajar en equipo, capacidad de redacción y seguimiento, criterio para priorizar requerimientos y compromiso con el cumplimiento de fechas. Indicadores de desempeño Tiempo de respuesta a clientes. Porcentaje de requerimientos cerrados dentro del plazo. Número de casos pendientes. Cumplimiento de cronogramas y compromisos. Actualización de registros y documentación. Seguimiento oportuno a talleres y proveedores. Tiempo de respuesta ante reclamos. Nivel de satisfacción del cliente.